Politica Di Reso E Cambio
Politica Di Reso E Cambio
1. Periodo Disponibile Per Richiedere Resi E Cambi
Livexorae consente ai clienti di richiedere un reso o una sostituzione del prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
La richiesta dovrà essere inoltrata entro il periodo previsto. Le richieste ricevute successivamente alla scadenza indicata potrebbero non essere prese in considerazione.
Per facilitare la gestione della pratica e consentire una verifica più efficiente, consigliamo di contattarci tempestivamente dopo aver riscontrato eventuali problemi con il prodotto ricevuto.
2. Requisiti Per Resi E Sostituzioni
Le richieste di reso o cambio possono essere valutate nei seguenti casi:
- Ricezione di prodotti con difetti evidenti o problemi estetici riscontrabili.
- Presenza di problemi di qualità che impediscono o limitano il normale utilizzo del prodotto.
- Differenze significative rispetto alle informazioni pubblicate nella descrizione del prodotto, incluse variazioni importanti di colore o caratteristiche principali.
- Invio di un articolo diverso rispetto a quello ordinato.
- Richiesta di restituzione del prodotto per motivi personali.
Per poter procedere con la verifica, il prodotto dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate e, ove possibile, restituito completo di accessori, etichette e confezione originale.
3. Procedura Per Effettuare Un Reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo:
- Numero dell’ordine.
- Descrizione dettagliata del problema o del motivo della richiesta.
- Eventuali immagini o video utili alla valutazione del caso.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, il nostro team esaminerà la richiesta e comunicherà l’esito nel più breve tempo possibile.
In caso di approvazione del reso, verranno fornite tutte le indicazioni necessarie, incluso l’indirizzo corretto per la restituzione del prodotto.
Dopo la ricezione del pacco, procederemo con il controllo delle condizioni dell’articolo restituito. Se il prodotto rispetterà i requisiti previsti, verrà elaborato il rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
4. Procedura Per Richiedere Un Cambio
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando:
- Numero dell’ordine.
- Informazioni relative al prodotto interessato.
- Motivo della richiesta di cambio.
- Eventuali immagini o documentazione di supporto.
Dopo aver verificato la richiesta, forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione.
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, qualora il cambio venga approvato, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per conoscere maggiori dettagli sui tempi di consegna, è possibile consultare la nostra Politica Di Spedizione.
5. Modalità E Tempi Di Rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Attualmente supportiamo i rimborsi tramite carte Visa e MasterCard.
L’elaborazione del rimborso richiede generalmente da 3 a 5 giorni lavorativi. Tuttavia, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base alle tempistiche della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non dovesse risultare disponibile dopo il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
6. Costi Relativi A Resi E Cambi
Nel caso in cui il reso o il cambio sia richiesto a causa di:
- Prodotto difettoso.
- Articolo danneggiato durante il trasporto.
- Prodotto errato rispetto all’ordine effettuato.
- Articolo non conforme alla descrizione fornita.
Le spese di restituzione saranno sostenute da Livexorae.
Qualora invece il cliente richieda un reso per motivazioni personali, senza che siano presenti difetti o problemi relativi al prodotto, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
7. Istruzioni Per La Restituzione
Quando necessario, forniremo al cliente tutte le informazioni utili per completare correttamente la procedura di restituzione.
Prima di spedire qualsiasi prodotto, consigliamo di seguire attentamente le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti per evitare ritardi nella gestione della richiesta.
8. Responsabilità Relativa Ai Resi
Ogni richiesta di reso o cambio viene valutata singolarmente sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni del prodotto restituito.
Invitiamo i clienti a fornire una descrizione completa e precisa del problema, allegando eventuali prove fotografiche o altri documenti utili quando richiesto.
Non possiamo essere responsabili per danni derivanti da uso improprio del prodotto, modifiche effettuate dopo la consegna oppure restituzioni effettuate senza seguire le procedure comunicate.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1805 Sonya Way, Bear, DE 19701, US
Telefono: +1 (302) 521-6805
Email: care@livexorae.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)