Informativa sui rimborsi
1. Periodo Di Validità Per Resi E Cambi
Livexorae offre agli utenti la possibilità di richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato. Dopo tale termine, non sarà possibile procedere con la richiesta di reso o cambio.
2. Condizioni Per Reso E Cambio
Le richieste di reso o cambio possono essere valutate nelle seguenti situazioni:
- Problemi Relativi All'Aspetto Del Prodotto, come danni visibili o difetti estetici presenti al momento della ricezione.
- Problemi Di Qualità Del Prodotto che influenzano il normale utilizzo dell'articolo.
- Odori Anomali O Differenze Di Colore Evidenti rispetto alle informazioni mostrate sul nostro negozio online.
- Prodotto Non Conforme A Quello Ordinato, inclusi articoli o caratteristiche differenti da quelli richiesti.
- Reso O Cambio Senza Motivo Specifico secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, gli utenti devono fornire informazioni complete relative al problema riscontrato.
3. Procedura Di Reso
- Inviare Una Richiesta Di Reso tramite email o telefono al nostro servizio clienti, fornendo numero dell'ordine, documento di pagamento, motivo del reso e materiali di supporto come foto o video.
- Il Nostro Servizio Clienti valuterà la richiesta e, dopo l'approvazione, comunicherà il risultato tramite i recapiti forniti e indicherà l'indirizzo per la restituzione del prodotto.
- Restituire Il Prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
- Verificare Il Prodotto Ricevuto: dopo la ricezione, effettueremo una verifica per controllare che il prodotto corrisponda alla situazione descritta nella richiesta. Se la verifica sarà approvata, procederemo con il rimborso.
Ogni pacco ricevuto include un'etichetta di reso. Gli utenti devono conservare e utilizzare l'etichetta di reso fornita per facilitare la gestione della restituzione.
4. Procedura Di Cambio
- Inviare Una Richiesta Di Cambio tramite email o telefono al nostro servizio clienti, fornendo numero dell'ordine, documento di pagamento, motivo del cambio e materiali di supporto come foto o video.
- Il Nostro Servizio Clienti valuterà la richiesta e, dopo l'approvazione, comunicherà il risultato tramite i recapiti forniti e indicherà l'indirizzo per la restituzione del prodotto.
- Restituire Il Prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
- Controllare Il Prodotto Restituito: dopo la ricezione, effettueremo una verifica per confermare la situazione indicata nella richiesta. Se la verifica sarà approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di trasporto, consultare la Politica Di Spedizione.
Ogni pacco ricevuto include un'etichetta di reso che deve essere conservata e utilizzata durante la procedura di restituzione.
5. Procedura Di Rimborso
Metodo Di Rimborso: Il rimborso sarà effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento dell'ordine, inclusi Visa e MasterCard.
Tempi Di Accredito: In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga completato entro 3-5 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, è possibile contattarci per ricevere assistenza.
6. Regole Relative Ai Costi
Per le seguenti situazioni, i costi di restituzione saranno gestiti da noi:
- Problemi Relativi All'Aspetto Del Prodotto.
- Problemi Di Qualità Del Prodotto.
- Odori Anomali O Differenze Di Colore Evidenti.
- Prodotto Non Conforme A Quello Ordinato.
Per le richieste di reso o cambio senza motivo specifico, i costi di restituzione saranno a carico dell'utente.
7. Etichetta Di Reso
Ogni pacco inviato contiene un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Gli utenti devono utilizzare l'etichetta di reso fornita e seguire le indicazioni ricevute dal nostro servizio clienti durante il processo di reso o cambio.
8. Dichiarazione Di Responsabilità
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso e cambio in modo attento e trasparente.
Gli utenti sono responsabili della corretta conservazione del prodotto durante il periodo necessario alla valutazione della richiesta e devono fornire informazioni accurate per consentire una corretta verifica.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle procedure di reso, cambio o rimborso, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1805 Sonya Way, Bear, DE 19701, US
Telefono: +1 (302) 521-6805
Email: care@livexorae.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)